Взрослая социальная сеть
 Куличик Свободна |
09-11-2006 - 14:59 Здравствуйте. У меня возникла такая ситуация. 06 марта 2006 года в супермаркете бытовой техники была куплена микроволновая печь LG. Гарантия на нее 3 года. 06 ноября 2006 года при попытке разогреть еду в микроволновке, из печи пошел черный дым, что-то затрещало и все, печь сломалась. В магазине сказали отвезти в сервис - центр. В сервис-центре взяли печку, сказали, что или починят, или заменят на такую же модель. У меня вопрос. Могу ли я вообще отказаться от этой бракованной микроволновки и потребовать обратно свои деньги? Не хочу пользоваться ремонтированной техникой , которая сломалась, проработав от силы полгода. И вообще я разочаровалась в данной марке и хочу другую. Ест ли у меня шанс забрать деньги? Если да, то куда обратиться, что делать? Спасибо. |
||||
 JFK2006 Свободен |
09-11-2006 - 19:36 Возможно. Закон "О защите прав потребителей." Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. См. схему "Взаимоотношения изготовителя и потребителя" 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. См. Инструкцию о порядке проведения экспертиз, утвержденную приказом Главного управления Государственной инспекции по качеству товаров и торговле по РСФСР от 22 мая 1979 г. N 20 Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. |
||||
tyomik Свободен |
04-12-2006 - 13:50 Мда, только на практике необходимо, чтобы вещь ломалась минимум 2 раза или же, если ее долго не возвращают из ремонта, то можно через магазин взять равнозначную вещь, после чего магазин с сервисом сам вопрос решает! |
||||
Will Свободен |
16-12-2006 - 19:12
Вот именно! Закон говорит о возврате вещи именно ненадлежащего качества. То есть, если вещь сломалась один раз и ее починили, то оснований для возврата денег нет. Был недостаток - его устранили. Кстати, здесь хочу упомянуть о том, что возврату подлежат вещи только ненадлежащего качества (с неустранимыми недостатками). О возврате вещи надлежащего качества ("не понадобилась") в законе ничего не написано и продавец на ЗАКОННЫХ основаниях запросто может вам отказать в возврате денег. |
||||
1q2 Свободен |
20-12-2006 - 02:13 конечно это все интересно! Но на деле даже ломанную вещь не всегда возьмут! В магазине! все время отправляют в сервис! Интересно а зависит от магазина(Эльдорадо,.......и т.д) отношение к покупателям с возвратом! |
||||
alexsei Женат |
07-01-2007 - 01:06 По закону все манипуляции с товаром должен проводить магазин, а не сервис, так как он является продавцом а не сервис и договор вы не сервисом заключали, а с магазином читайте этот пункт есть в законе цитата выше. 1. Получив обратно свою вещь или без этого вы можете обратиться в магазин, с просьбой о замене товара или возврата денег, если не согласятся то тогда, смело идите в коммисию по защите прав потребителей, в основном такие коммисии существуют при госучереждениях, при администрациях города и района. 2. У вас на руках в этом случае будут следущие аргументы а-акт ремонта сервисом На основании этого акта будет проведена экспертиза, в которой будет указано по чей вине произошла данная неисправность -вина завода изготовителя и перегруз электрической цепи(короткое замыкание). Если вина завода-технически сложную аппаратуру должны заменить на аналогичную марку и расходы в последущем возложат на продавца, если по вине электросетей на на них(по данному вопросу решит ваше дело только суд). б- документы подтверждающие покупку в магазине, они должны ставить штамп на гарантийном талоне и чек покупки. Если не решат в коммиссии, обращайтесь в суд - решить проблему можно. |
||||
| tyomik Свободен |
09-01-2007 - 22:57 У меня был случай! Мне ремонтировали принтер в сервисе. Мозгу компосировали 2 месяца, мотивируя отсутсвием на складе зап. частей. Я сделал проще. Пришел в магазин, где купил, там мне дали с доплатой новой принтер, а магазин сам с сервисом разбирался! |
||||
ОТчайка Свободна |
10-01-2007 - 18:14 да, возможно. нужно расторгнуть договор купли-продажи, или обменять на другую модель, но учтите, что цена будет на сегоднешней день. напишите заявление в магазин (с ними проще чем с изготовителем) и определитесь что именно хотите. |
||||
| ОТчайка Свободна |
10-01-2007 - 18:18
Вы в праве вообще не отдавать вещь в ремонт! на практике решают по закону если знать его и уметь пользоваться им. просто продавцы часто вообще не знают о других вариантах кроме ремонта и считают это не своей проблемой |
||||
| ОТчайка Свободна |
10-01-2007 - 18:22
 что значит не написанно????? Вы закон хорошо прочли???? все там написанно и перечень есть (вещей кот. замене и возврату не подлежат) просто срок 2 нед (если не ошибаюсь смотреть лень) и товор не должен быть в употреблении. купил принес домой присмотрелся не понравилось, отнес обратно |
||||
| ОТчайка Свободна |
10-01-2007 - 18:24
ведете себя не правилино вот и посырают, всегда можно обращаться в роспотребнадзор |
||||
| ОТчайка Свободна |
10-01-2007 - 18:26
не только продавец тут на выбор потребителя, продавец, изготоритель и т.д. |