Взрослая социальная сеть
 Pamela x Замужем |
31-03-2021 - 00:38 (Sorques @ 30-03-2021 - 23:52) (Безумный Иван @ 30-03-2021 - 23:33) Мы вроде оба интроверты. Вот мне чем меньше я контактирую с людьми, тем лучше самочувствие. У официантов я больше всего ценю их незаметность. Кстати, в фильмах дворецкие всегда коротки и конкретны. Или возьми помощника для работ по дому у Шерлока Холмса. Смит его кажется звали. Вообще ни разу не улыбнулся за весь сериал. Да, оба, ещё и тельцы.. Поэтому у нас получается годами общение, несмотря на противоположности взглядов на многое.. Витя, между деликатной незаметностью и каменной рожей, пропасть.. Навязчивость в сервисе, такой же негатив, мы говорим о приветливости.. Человек не должен бояться обратиться к продавцу из за его раздраженного лица или приходить к врачу, который тебя отчитывает тоном завуча в коридоре школы..некоторые профессии, обязывают к определенному тону и выражению лица.. Вроде это простые и понятные вещи, с которыми как то неуместно серьезно спорить.. Разве не так? Щас напишите, что не со мной разговариваете. А я, всё равно, вставлю своих пять копеек. Знаете ли Вы, что кассирша в супермаркете Вас тихо ненавидит, потому что ей вменяют в обязанность 500 раз на дню говорить "Добрый день", "Есть ли у Вас карта скидок нашего магазина?", Не хотите ли её приобрести?", "Хорошего Вам дня!"? и при этом "скалить зубы" незнакомому (возможно, неприятному ей человеку)? Это в то время, когда они работают по 12 часов, и руки у них отваливаются от сканирования покупок за день (когда 1 покупка бывает <3кг. = несколько ТОНН за день), это - за минимальную зарплату. Мне, например, бывает стыдно в такой момент. Я пытаюсь, хотя бы, часть текста проговорить за них. Это сообщение отредактировал Pamela x - 31-03-2021 - 00:53 |
 Sorques Женат |
31-03-2021 - 01:28 (Pamela x @ 31-03-2021 - 00:38) Щас напишите, что не со мной разговариваете. А я, всё равно, вставлю своих пять копеек. С чего я так должен написать? Вы не из контекста выдернули, а вполне по существу.. Знаете ли Вы, что кассирша в супермаркете Вас тихо ненавидит, потому что ей вменяют в обязанность 500 раз на дню говорить "Добрый день", "Есть ли у Вас карта скидок нашего магазина?", Не хотите ли её приобрести?", "Хорошего Вам дня!"? и при этом "скалить зубы" незнакомому (возможно, неприятному ей человеку)? Возможно и так, но это часть её работы, я в ответ также вежлив и приветлив в магазине.. Покупатель должен чувствовать свою вину, что пришёл в магазин и напрягает её? Все это уже было.. "Вас много, а я одна, когда же вы наедитесь наконец".. Все работы с людьми, напрягают и в банке и в магазине или в турагентстве..Тогда нужно сидеть в архиве, получив предварительно специальное образование.. С людьми не каждый человек может работать.. |
| Sorques Женат |
31-03-2021 - 01:37 (Безумный Иван @ 31-03-2021 - 00:20) . Мне такие милее чем непрофессиональные лыбящиеся недоумки. Но. Они успешнее. Бабка заработала 200 рублей, а тот три тыщи. Все могло быть с точности до наоборот, улыбка и приветливость, ни есть знак качество, как и её отсутствие, это вообще не связанные между собой вещи.. |
| Pamela x Замужем |
31-03-2021 - 01:41 (Sorques @ 31-03-2021 - 01:28) С людьми не каждый человек может работать.. А если не каждый, то может это и стоит больше, чем минимум? Но, капиталист платит минимум+50 евро, не более того, потому, что он диктует "справедливость". Это по-людски? Это по-капиталистически! Зато Вы довольны. А мне важнее, чтобы меня не ненавидели. чем вынужденно улыбались. Не суеверна, как бы.. но .. |
| Sorques Женат |
31-03-2021 - 01:53 (Pamela x @ 31-03-2021 - 01:41) А если не каждый, то может это и стоит больше, чем минимум? Но, капиталист платит минимум+50 евро, не более того, потому, что он диктует "справедливость". Это по-людски? Это по-капиталистически! Зато Вы довольны. А мне важнее, чтобы меня не ненавидели. чем вынужденно улыбались. Не суеверна, как бы.. но .. В советской торговли вас любили, а закатывание глаз на ваш какой нибудь естественный вопрос было от любви к клиенту? Увеличение зарплаты, будет оплачивать покупатель, сети много платить не могут, у них прибыль не такая уж большая с точки, а дело в их количестве и вале продукции.. В бутике, получают достаточно много.. До нескольких тысяч долларов.. В специализированных магазинах, тоже платят неплохо, ибо продавец он же консультант.. Я только За, что бы все платили много, но не хочу, чтобы магазин возле моего дома закрыли из за отсутствия рентабельности или в нём выросли цены.. Баланс дело непростое.. |
| Pamela x Замужем |
31-03-2021 - 02:02 (Sorques @ 31-03-2021 - 01:53) В бутике, получают достаточно много.. До нескольких тысяч долларов.. В специализированных магазинах, тоже платят неплохо, ибо продавец он же консультант.. Так вот. в бутике Вас "оближут" с ног до головы, так как там 30 зевак за день и 10 покупателей, зарплата за"облизывание", и ненавидеть не будут. А в супермаркете, точно, ненавидят. За тонны покупок и психологическое насилие за минимальную зарплату. Это эксплуатация уже на новом уровне, на психологическом. Это не может доставлять радости. |
| Sorques Женат |
31-03-2021 - 02:15 (Pamela x @ 31-03-2021 - 02:02) А в супермаркете, точно, ненавидят. За тонны покупок и психологическое насилие за минимальную зарплату. Это эксплуатация уже на новом уровне, на психологическом. Это не может доставлять радости. Вы не ответили.. В советском гастрономе, меня любили? И.. Почему я как покупатель, должен видеть искренний внутренний мир продавца, официанта, уборщицы? Я чем виноват, что у них такая работа, которую они быбрали сами, я за свои деньги хочу формального позитива, а не искреннего негатива.. Я просто больше не прийду в такой магазин или кафе, где работают люди, которые грузят меня своими проблемами, пусть даже визуально.. Я не прав? Вы иначе себя ведете? |
| Pamela x Замужем |
31-03-2021 - 02:34 (Sorques @ 31-03-2021 - 02:15) Вы не ответили.. В советском гастрономе, меня любили? А, что Вас сейчас любят в супермаркете? Читайте заново. Я ответила достаточно прозрачно. Мне неприятны ненавидящие улыбки от безысходности. Чувствую себя причастной к психологическому насилию. |
| Sorques Женат |
31-03-2021 - 02:58 (Pamela x @ 31-03-2021 - 02:34) (Sorques @ 31-03-2021 - 02:15) Вы не ответили.. В советском гастрономе, меня любили? А, что Вас сейчас любят в супермаркете? Читайте заново. Я ответила достаточно прозрачно. Мне неприятны ненавидящие улыбки от безысходности. Чувствую себя причастной к психологическому насилию. Нет, не думаю что любят, но не проявляют этого и не портят мне настроение кислым лицом или вообще хамством как в советской торговле.. Я не понимаю, зачем покупателя погружать в мир личных проблем продавца.. Вы за кислые и неприветливые лица, то есть за искренность в сервисе? |
Безумный Иван Свободен |
31-03-2021 - 08:56 (Sorques @ 31-03-2021 - 02:58) Нет, не думаю что любят, но не проявляют этого и не портят мне настроение кислым лицом или вообще хамством как в советской торговле.. Я не понимаю, зачем покупателя погружать в мир личных проблем продавца.. Странно, Влад, что для того что бы не испортить твое настроение, ты требуешь от окружающих людей что бы они напрягались. Я вот желаю что бы они были незаметны для меня. И что бы представитель советской торговли не хамил я просто не буду сам ему хамить. Скажи, а почему буржуи не следят за тем что бы домработницы, дворецкие и прочие управляющие им улыбались? Меня напрягают вопросы кассирш на которые меня вынуждают отвечать. Я обычно просто молчу. В крайнем случае попрошу рассчитать меня. Если будут настаивать с вопросами не желаю ли я купить то или то, могу с извинениями сказать "Простите, я наверное не то сказал. Я спросил Вас про (то что они мне пытались навязать) Я всего лишь хочу что бы меня рассчитали." Ну не надо меня вынуждать что бы я отвечал им на какие-то вопросы. Если мне будет что-то нужно я сам спрошу. |
avp Свободен |
31-03-2021 - 09:18 (Sorques @ 31-03-2021 - 01:28) С людьми не каждый человек может работать.. А если выбора нет? |
| Aim77 Свободен |
31-03-2021 - 09:33 (Pamela x @ 31-03-2021 - 02:34) А, что Вас сейчас любят в супермаркете? Читайте заново. Я ответила достаточно прозрачно. Мне неприятны ненавидящие улыбки от безысходности. Чувствую себя причастной к психологическому насилию. Продавец (сомелье, туроператор, портной и пр., пр.), это должности, в обязанность которых входит работа с людьми. Это их профессия. Причем, их хорошая работа, это когда удается убедить человека придти еще и еще раз и от этого напрямую зависит зарплата. И да, он должен улыбаться и вообще производить хорошее впечатления, независимо от его настроения. Если он этого делать не может, то это не профессионально и такой человек должен найти себе другую работу. Тоесть гнать его взашей! Только и всего. А если таким работникам глубоко наплевать, придет клиент (покупатель, посетитель и пр.пр.) еще раз, то есть его зарплата от этого никак не зависит, значит в таком учреждении (гастинице, магазине и пр. пр.) плохо поставлено дело и оно должно прогареть. А если этого не происходит и так везде, значит это не правильная экономическая система. Доступно объясняю?  |
| Aim77 Свободен |
31-03-2021 - 09:38 (avp @ 31-03-2021 - 09:18) А если выбора нет? Выбор есть всегда. Стать профессионалом в своем деле может любой. Просто каждому надо найти такое дело, в котором он способен стать профессионалом. Ну... а если такое дело не удается найти, то надо стать революционером.  |
| avp Свободен |
31-03-2021 - 09:39 (Безумный Иван @ 31-03-2021 - 08:56) (Sorques @ 31-03-2021 - 02:58) Нет, не думаю что любят, но не проявляют этого и не портят мне настроение кислым лицом или вообще хамством как в советской торговле.. Я не понимаю, зачем покупателя погружать в мир личных проблем продавца.. Странно, Влад, что для того что бы не испортить твое настроение, ты требуешь от окружающих людей что бы они напрягались. Я вот желаю что бы они были незаметны для меня. И что бы представитель советской торговли не хамил я просто не буду сам ему хамить. Самое ужасное, пожалуй, в салонах сотовой связи. Захожу, смотрю на витрину. Ко мне бросается продваец: "Что нибудь ищите?" Я, крайне вежливо: "Спасибо, я сам посмотрю". Он, как будто не слыша меня: "Какой марки у вас телефон?" Я, уже с напряжением в голосе: "У меня нет телефона" Он, радостно: "А вот у нас сегодня акция, купите последюю модель Айфона и получите наушники в подарок!" После этого мне хочется въ... в общем дать ему по морде, чтобы он головой пробил стеклянную витрину и телефоны посыпались на пол. Но я вежливый и законопослушный (местами) человек, поэтому просто ухожу из салона. Настроение испорчено на целый день. PS. Я понимаю, что собственно продавец не виноват: его так учили на тренингах, которые проводятся по западным стандартам. Основная зарплата у него маленькая, что-то болеее существеннное можно получить, только впаривая лохам топовые гаджеты с дополнительными услугами, типа дополнительной гарантии, настройки и наклейки пленок на экран. Кассиры в супермаркетах меня пожалуй не напрягают: они дежурно произносят заученные фразы, я на автомате отвечаю, не напрягая ни их, ни себя. |
avp Свободен |
31-03-2021 - 09:43 (Aim77 @ 31-03-2021 - 09:38) (avp @ 31-03-2021 - 09:18) А если выбора нет? Выбор есть всегда. Стать профессионалом в своем деле может любой. Просто каждому надо найти такое дело, в котором он способен стать профессионалом. Ну... а если такое дело не удается найти, то надо стать революционером. Демагогия. Реальная жизнь куда сложнее. |
| Aim77 Свободен |
31-03-2021 - 09:54 (avp @ 31-03-2021 - 09:43) Демагогия. Реальная жизнь куда сложнее. Совсем нет. "Сложность жизни" это чаще всего просто оправдания своей несостоятельности. Типа "не я такой, жизнь такая". Оскорбил, Украл, убил потому что жизнь такая. Удобная позиция! Иногда - да. Бывает, что сложились обстоятельства. А системно нет. Претензии к себе любимому. Нравится это, или нет. |
| Безумный Иван Свободен |
31-03-2021 - 10:04 (avp @ 31-03-2021 - 09:39) Самое ужасное, пожалуй, в салонах сотовой связи. Захожу, смотрю на витрину. Ко мне бросается продваец: Во во. И после этого он ведь не отстает, а ходит по пятам. Я в таких случаях нагибаюсь ниже стеллажей с телефонами, делаю короткую пробежку между рядами, потом высовываю голову, смотрю где он. Потом снова ныряю и перебегаю еще куда-нибудь. Если он продолжает меня преследовать, обращаюсь к охране, жалуюсь что вот этот человек меня преследует |
| Безумный Иван Свободен |
31-03-2021 - 10:07 (Aim77 @ 31-03-2021 - 09:33) Продавец (сомелье, туроператор, портной и пр., пр.), это должности, в обязанность которых входит работа с людьми. Это их профессия. Причем, их хорошая работа, это когда удается убедить человека придти еще и еще раз и от этого напрямую зависит зарплата. И да, он должен улыбаться и вообще производить хорошее впечатления, независимо от его настроения. Если он этого делать не может, то это не профессионально и такой человек должен найти себе другую работу. Тоесть гнать его взашей! Только и всего. Магазин должен привлекать покупателей качественными и дешевыми товарами. А вовсе не какими-либо дополнительными услугами. Если менеджеры решили обмануть покупателей и вместо товаров привлекать покупателей чем-то другим, пусть нанимают для этого специально обученных проституток, клоунов и прочих массовиков-затейников |
avp Свободен |
31-03-2021 - 10:23 (Aim77 @ 31-03-2021 - 09:54) (avp @ 31-03-2021 - 09:43) Демагогия. Реальная жизнь куда сложнее. Совсем нет. "Сложность жизни" это чаще всего просто оправдания своей несостоятельности. Типа "не я такой, жизнь такая". Оскорбил, Украл, убил потому что жизнь такая. Удобная позиция! Ну да, каждый солдат носит в ранце маршальский жезл. |
| Sorques Женат |
31-03-2021 - 12:55 (Безумный Иван @ 31-03-2021 - 10:07) Магазин должен привлекать покупателей качественными и дешевыми товарами. А вовсе не какими-либо дополнительными услугами. Если менеджеры решили обмануть покупателей и вместо товаров привлекать покупателей чем-то другим, пусть нанимают для этого специально обученных проституток, клоунов и прочих массовиков-затейников Я пойду в магазин или кафе, с худшими товарами, если там будет боле приятный персонал, портить настроение с "высокодуховными" работниками сервиса, после которых остаётся осадочек, эти для таких же наверное высокодуховных.. Мне противно есть будет, если мне принесет еду неприятный человек, я абсолютно серьезно.. Вообще это азы, которые обычно не приходиться объяснять и тем более не тема для дискуссии, но на СН много необычных людей, ты и Памела, для меня открыли целый пласт.. Никогда не встречал в реале и даже не слышал о людях которые имеют такие представления о поведении в сервисе.. |
| Безумный Иван Свободен |
31-03-2021 - 13:04 (Sorques @ 31-03-2021 - 12:55) Я пойду в магазин или кафе, с худшими товарами, если там будет боле приятный персонал, ............... Вообще это азы, которые обычно не приходиться объяснять Вот это даааа. Удивил. Мне кажется это ты редкий человек, а не я или Памела Это сообщение отредактировал Безумный Иван - 31-03-2021 - 13:05 |
| Sorques Женат |
31-03-2021 - 13:06 (Безумный Иван @ 31-03-2021 - 08:56) Странно, Влад, что для того что бы не испортить твое настроение, ты требуешь от окружающих людей что бы они напрягались. Не я, так считает 99% людей, даже в СССР высмеивали твои взгляды в кинофильмах.. Я вот желаю что бы они были незаметны для меня. И что бы представитель советской торговли не хамил я просто не буду сам ему хамить. Аа.. Оказывается в хамстве продавцов, виноваты были покупатели в СССР.. Меня напрягают вопросы кассирш на которые меня вынуждают отвечать. Я обычно просто молчу. Это не относится к вежливости/не вежливости, это другая тема.. Если ты социопат, не ходи по людным местам.. Я всего лишь хочу что бы меня рассчитали." Ну не надо меня вынуждать что бы я отвечал им на какие-то вопросы. Если мне будет что-то нужно я сам спрошу. А кто говорит о чем то другом? Но не неприятным выражением лица и раздражением.. Речь об этом.. Посмотри советский кинематограф.. У тебя некоторые пробелы в понимании о чем речь.. Мы вообще возможно т разном говорим.. |
| Sorques Женат |
31-03-2021 - 13:09 (Безумный Иван @ 31-03-2021 - 13:04) Вот это даааа. Советский фильм "Дайте жалобную книгу", сняли о людях в сервисе, с твоими взглядами, значит они даже в СССР были смешными.. Там персонажи которые высмеиваются, слово в слово как ты и Памела пишите.. Значит дело не во мне.. |
| Aim77 Свободен |
31-03-2021 - 14:04 (Безумный Иван @ 31-03-2021 - 10:07) Магазин должен привлекать покупателей качественными и дешевыми товарами. А вовсе не какими-либо дополнительными услугами. Если менеджеры решили обмануть покупателей и вместо товаров привлекать покупателей чем-то другим, пусть нанимают для этого специально обученных проституток, клоунов и прочих массовиков-затейников Конечно! Но при условии, что число таких магазинов (ателье, отелей, кафе и пр.) на сколько-то человек в радиусе 5-6 км один или два. Ну... как в СССР. А вот если их много и они конкурируют за покупателя (а у покупателя таки есть чем платить и на чем ездить), то все становится совсем не так как кажется. И можно клоунов привлечь. Но сначала, научить персонал вежливости и доброжелательности. Или прогоришь на хрен и станет на один магазин меньше. А отряд и не заметит потери бойца.  |
| Sorques Женат |
31-03-2021 - 14:43 (Aim77 @ 31-03-2021 - 14:04) . Но сначала, научить персонал вежливости и доброжелательности. Я наверное понял.. Вежливость, это в сознании некоторых людей, заискивание и унижение того, кто вежлив.. Не мужиГ, лицемер, клоун, если первым сказал Добрый день и немного улыбнулся при этом.. Как будто что то даром отдал постороннему человеку.. Все это наверное в таких категориях рассуждений.. Это что то очень "глубинное", возможно даже скрепа.. |
yellowfox Женат |
31-03-2021 - 15:34 (avp @ 31-03-2021 - 09:23) (Aim77 @ 31-03-2021 - 09:54) (avp @ 31-03-2021 - 09:43) Демагогия. Реальная жизнь куда сложнее. Совсем нет. "Сложность жизни" это чаще всего просто оправдания своей несостоятельности. Типа "не я такой, жизнь такая". Оскорбил, Украл, убил потому что жизнь такая. Удобная позиция! Иногда - да. Бывает, что сложились обстоятельства. А системно нет. Претензии к себе любимому. Нравится это, или нет. Ну да, каждый солдат носит в ранце маршальский жезл. Только во французской армии, во времена правления Наполеона...В русской армии солдат маршалом не станет, а в британской и подавно... Это сообщение отредактировал yellowfox - 31-03-2021 - 15:36 |
| Антироссийский клон-28 Женат |
31-03-2021 - 18:21 (avp @ 31-03-2021 - 09:39) (Безумный Иван @ 31-03-2021 - 08:56) (Sorques @ 31-03-2021 - 02:58) Нет, не думаю что любят, но не проявляют этого и не портят мне настроение кислым лицом или вообще хамством как в советской торговле.. Я не понимаю, зачем покупателя погружать в мир личных проблем продавца.. Странно, Влад, что для того что бы не испортить твое настроение, ты требуешь от окружающих людей что бы они напрягались. Я вот желаю что бы они были незаметны для меня. И что бы представитель советской торговли не хамил я просто не буду сам ему хамить. Самое ужасное, пожалуй, в салонах сотовой связи. Захожу, смотрю на витрину. Ко мне бросается продваец: А заранее изучить телефоны и планы вам религия не позволяет? Я когда иду что то покупать заранее знаю что я хочу, и сколько я за это заплачу. И зря вы свстите про ападные стандарты. На западе учат помогать клиенту, быть доступным и готовым ответить на вопросы но не навязывася. |
| avp Свободен |
31-03-2021 - 18:27 (Misha56 @ 31-03-2021 - 18:21) А заранее изучить телефоны и планы вам религия не позволяет? Дело в том, что я не собираюсь покупать телефон, просто глазею. |
| Безумный Иван Свободен |
31-03-2021 - 18:54 (Misha56 @ 31-03-2021 - 18:21) На западе учат помогать клиенту, быть доступным и готовым ответить на вопросы но не навязывася. Ни один менеджер не помог мне подобрать ремешок для моих часов. Пришлось самому из портупеи вырезать  Это сообщение отредактировал Безумный Иван - 31-03-2021 - 18:57 |
Lileo Замужем |
31-03-2021 - 18:57 (Безумный Иван @ 31-03-2021 - 01:20) Я пришел туда, там старуха врачиха. "Заходи! Садись!" Вот, кстати, в медицинских ситуациях, когда больно и страшно, обращение на "ты" и фамильярность, как к ребенку, мне почему-то помогают. Становится менее страшно. Возможно, так врачи ставят себя выше пациента, и тот начинает верить, что они чуть ли не всемогущие, все знают, все умеют и обязательно помогут. Так что да, пожилые грубоватые тыкающие тетки в медицинском плане для меня предпочтительнее, чем милые, улыбчивые и обходительные барышни. Это сообщение отредактировал Lileo - 31-03-2021 - 19:19 |
| Lileo Замужем |
31-03-2021 - 19:06 (Безумный Иван @ 31-03-2021 - 11:04) Во во. И после этого он ведь не отстает, а ходит по пятам. Потому я очень ценю магазины, где продавцам на меня пофиг. Такие еще встречаются в провинции. Я сама все выберу и принесу на кассу, и пусть он хоть семечки лузгает с хмурой мордой и газету читает. Лишь бы обслужил в итоге и не обсчитал. |
| Безумный Иван Свободен |
31-03-2021 - 19:11 (Lileo @ 31-03-2021 - 19:06) и пусть он хоть семечки лузгает с хмурой мордой и газету читает. Лишь бы обслужил в итоге и не обсчитал. Значит Вы тоже по мнению Влада исключение. Слишком много нас набирается. А он считает что таких как он большинство, которые ради приветливого персонала готовы посещать магазины, которые хуже по ассортименту и ценам других, в которых персонал неприветливый |
| Lileo Замужем |
31-03-2021 - 19:18 (Безумный Иван @ 31-03-2021 - 20:11) ради приветливого персонала готовы посещать магазины, которые хуже по ассортименту и ценам других, в которых персонал неприветливый У меня лично сейчас 95% всего с доставкой. Так что всякие улыбки и ужимки меня вообще не волнуют. Выбираю продукты/вещи по цене и качеству. От курьера мне нужно, чтобы он доставил покупку в нормальном состоянии и вовремя. Позвонил, положил пакет у двери и отошел куда подальше. Под маской мне его потенциальная улыбка не видна, да и не интересует. |
Эрэктус Женат |
31-03-2021 - 22:18 (Безумный Иван @ 31-03-2021 - 18:54) (Misha56 @ 31-03-2021 - 18:21) На западе учат помогать клиенту, быть доступным и готовым ответить на вопросы но не навязывася. Ни один менеджер не помог мне подобрать ремешок для моих часов. Пришлось самому из портупеи вырезать Да как же менеджер подберет сюда ремешок, если часы с подводной лодки?  На самом деле весьма оригинально получилось, но не думаю, что удобно. Такой широкий ремень постоянно носить на запястье... да и потеть рука будет наверняка. Но как бомбовый аксессуар - зачет! |
| Sorques Женат |
31-03-2021 - 22:47 (Безумный Иван @ 31-03-2021 - 19:11) Значит Вы тоже по мнению Влада исключение. Витя, вот зачем ты передергиваешь и приписываешь мне то, что я не говорил не знаю.. Написал, что навязчивость сродни хамству, а говорим мы о другом.. Но ты взял и выдумал новую ситуацию.. о об улыбке и приветливом лице.. |