Взрослая социальная сеть
 ЛАКИ Свободна |
14-10-2004 - 08:54 За последние годы в России много изменений в плане экономики и бизнеса... Малые предприятия растут, как грибы, но так же, как и они, далеко не все выживают... Но я не об этом-: ))) Множество предприятий , работающих в сфере услуг. Довольны ли вы сервисом в России: в магазинах, парикхмахерских, ресторанах, автосервисах и т д . |
||||||
 Mike501 Свободен |
14-10-2004 - 09:03 не везде, не везде.. в магазинах, парикмахерских еще куды ни шло, но в автосервисах  .Совдепию из России наверно еще лет пять не выковырять |
||||||
| ЛАКИ Свободна |
14-10-2004 - 10:43 А меня возмущает, когда продавцы перекусывают во время работы, да еще за прилавком...Обращаешься к ней, а она еще с недовольной миной - " Подождете...я не железная " Или стоит с подружками трепится  |
||||||
Rainmib Свободен |
14-10-2004 - 12:10 Да не докатились наши до то го что с клиентом надо работать.... Да и незаинтересован никто - не болеет душой за дело своё... Ибо не владелец и прибыль не его. |
||||||
Дама Свободен |
14-10-2004 - 12:21 А даже если и владелец.... почему в нашем Седьмом контененте из 10 касс работает всегда только половина... и даже в магазинный час пик.... Тяжело рабочие графики составить с учетом наплыва посетителей?. |
||||||
polymorph Свободен |
14-10-2004 - 12:27 А вы как хотели??? Представьте, что продавец в одном магазине обслуживает вас "по полной программе"... После работы этот-же продавец идет в другой магазин (покупать для себя), а его там... И как вы думаете, какое у него будет отношение... Не беру в расчет "идеальных" людей, которые несмотря ни на что, ведут себя вежливо со всеми... Но, основная масса к этому не готова... Так что, пока общий уровень культуры не поднимем, ждать культуры обслуживания не стоит... |
||||||
Unicorn Свободен |
14-10-2004 - 17:40 Насчёт западного сервиса - не обольщайтесь, многое зависит от района, владельца заведения, индивидуальных качеств продавца. В США в магазинах с хамством не сталкивался, но наблюдал такие сцены в аэропорту в Нью-Йорке - мало не покажется. Произвол служителей - просто абсолютный.... Вспоминаю фразу известного диссидента Буковского - "как только я попал за границу, я понял, что совок - явление международное". Россия - родина совка, чему ж тут удивляться? Поколение должно смениться, чтобы у нас сервис хотя бы приблизился к американскому. Я так просто не хожу за покупками в магазины, где мне не нравится обслуживание - не хочется рублики отдавать хамам и неумехам. У меня рядом с домом крошечный магазинчик, где работают всего 4 продавца (посменно по двое через день) - так они так душевно обслуживают, что хочется покупать только у них. А напротив - супермаркет, в котором совершенно на покупателей наплевать... ну и результат налицо - туда мало кто ходит. |
||||||
CHERTOVKA Свободна |
14-10-2004 - 17:53 гм... да. не везде и не всегда. В некоторых учреждених набирают персонал после длительного обучения и собеседований, а некоторые пускают все на самотек. есть у нас торговый центр "Россия". Самый дорогой в городе, но там все и сразу. можно накуда больше не бегать-там есть все. Захожу туда. и иду с подругой покупать джинсы. рядом 2 магазина. заходим в "Колинс". у девочек на лице написано, что нас там не ждут. они, не шевелясь, стоят у кассы. а в магазине-черт ногу сломит. Где женские, где мужские, где стрейч, где облегченные-ничего нет. Даже бирок с указанием размеров нет. Мы стоим. Продавцы-тоже. Тут моя подруга выдает фразу "Вы что-то ищите? Вам чем нибудь помочь?" Продавцы ни с места. Подруга разворачивается и мы уходим. Заходим в соседний "Джинс-клуб" к нам подходит милейшая девушка. Приятным голосом говорит "Здесь-стрейч, там-облегченные, там-обычнае, там-мужские, там-комплекты и тд. Если будет нужна помощь-обращайтесь". Вот так. в 5 метрах друг от друга. такое разное обращение. По-моему, наша проблема в безнаказанности. (Много раз была в Германии. Уверена в своих словах на 100%). там за хамское или просто безразличное отношение к клиену запросто можно вылететь с работы, а у нас никтоза этим не следит. |
||||||
| Дама Свободен |
14-10-2004 - 18:19 Никто еще не отменял жалобные книги. Нахамили - пишите жалобу! Еще раз нахамили - заяву в торгинспекцию! |
||||||
| Свободен |
14-10-2004 - 21:03 Категорически сервисом я недоволен!  много,к сожалению конкретных примеров...(у меня,моих собственных..) от простого невыполнения распорядка работы..до откровенного жульничества ...а получить компенсацию(..моральную в основном-типа простите,извините) выходило намного дороже ..  |
||||||
Фруталла Свободна |
14-10-2004 - 23:44 В целом - согласна что нам еще залеко до Европы... Но в отдельных случаях, например в салонах: все последние разы когда я ходила стричься - на уровне! И отношение, и мастера, и предложеная чашечка кофе ;-) Есть несколько потрясающих заведений, где можно приятно провести время и поесть вкусно - тоже ничего не могу сказать - милейший персонал!!!! Улыбка, доброжелательность, профессионализм) Все равно, что не говори, но потихоньку поднимаемся! Конечно много хамства, надеюсь это искоренится)) Сама искореняю! Так как в сервис-центре работаю :-) Пока не жалуются))  |
||||||
| ЛАКИ Свободна |
15-10-2004 - 00:23
Жалобные книги не отменяли, но в них никто не заглядывает |
||||||
| Свободен |
15-10-2004 - 02:30 В фирме где я работаю, ЖАЛОБНАЯ книга регулярно просматривается директором Манайгер кто проштрафился (т.е.есть его Ф.И.О)штрафуется нещадно, и наоборот - премия,если есть благодарность...  |
||||||
| ЛАКИ Свободна |
15-10-2004 - 07:49 Но так не везде и не всегда пишут в жалобную книгу. Да разве дело в ней?! ...В ресторанах...еще куда не шло, но магазины  Я бы не назвала это, даже обслуживанием среднего класса, не говоря о сервисе!!! |
||||||
| Свободен |
15-10-2004 - 09:49 Да бардак как был так и остался. Те же очереди, то же хамство. Все безнаказанно. |
||||||
| ЛАКИ Свободна |
15-10-2004 - 11:19
Но не везде...где-то есть изменения в лучшую сторону, но правда, мало... ...Но при этом - работать не умеем, но все хотят зарабатывать |
||||||
Immortal Свободна |
15-10-2004 - 19:00 Не люблю я кавказцев, но они, в целом, относятся к покупателям иначе... А всех этих бабёнок ленивых - гонять надо розгами, как при крепостном праве. Или, что еще лучше, увольнять с позором. Была бы всеобщая система информации о работниках, можно было бы такому человеку НАВСЕГДА закрыть дорогу к работе. Пусть с голода мрут Выживали бы те, кто хочет трудиться. А пока, у нас... гаденько.  До сих пор встречаются классического вида продавщицы из мясо-молочного: с необъяснимым в наши дни гонором (дефицита давно нет; это раньше она была царицей, а теперь - НИКТО!!!  ), ожирением, ленцой и полным мерзостей лексиконом  |
||||||
| ЛАКИ Свободна |
15-10-2004 - 20:38 Маленькое отступление, но по теме - : ))) По дороге на работу я каждый день наблюдаю перекошенный сарай и на нем масляной краской от руки надпись "АВТОСЕРВИС "..... Ну, как совести хватает  , написали бы "Автомастерская"...Чего позориться? |
||||||
| Фруталла Свободна |
16-10-2004 - 00:37 А еще добавить хотела: Чем больше в нашей стране быдла, тем медленнее мы будем двигаться к европейскому сервису! Я нахожусь по ту сторону от потребителя и потому могу с уверенностью сказать, что до того как я пришла туда работать я и не знала сколько в нашей стране чудаков и дураков! Конечно подход нужно найти к каждому, но когда за целый день приходят только полоумные типы, когда звонит телефон - просят объяснить как проехать, а потом говорят "можно еще раз - я запишу"!!! И он такой по счету двадцатый за последний час!!!! когда уже 20.00 вечера, влетает человек, о чем-то тебя просит, а когда слышит отказ, потому что уже НЕЛЬЗЯ, садится и начинает плакать в голос, согласитесь нужно иметь железные нервы! Я не защищаю хамских консультантов, менеджеров и других, но есть ситуации когда можно немножечко понять)) Тоже люди, блин) |
||||||
| ЛАКИ Свободна |
16-10-2004 - 01:24 Я могу тебя понять, как никто другой...Я редко встаю за прилавок и говорю честно, что у меня не хватает терпения и нервов.....Может в этом и есть наша беда??? Учителя, которые не любят детей...официанты и бармены, которые не терпят пьяных....продавцы, которым не хватает терпения и вежливости.... "Не место красит человека, а человек место." А мы все никак не можем этого понять.... |
||||||
| Фруталла Свободна |
16-10-2004 - 01:36
Это скорее похоже на всеобщую озлобленность)) Массовый негатив))) Общественный транспорт, улица - везде кислые сосредоточенный мины))) и только иногда среди них найдется улыбающееся солнышко))) Откуда идет такой настрой? Откуда столько злобы в людях? |
||||||
| ЛАКИ Свободна |
16-10-2004 - 01:51 Вот на этот вопрос...я не знаю ответа...Согласна - много в людях злобы стало и зависти....но не забывай, что и хорошие тоже есть...добрые, талантливые...знающие и любящие свое дело... ....Может у нас сейчас, как подрастковый период ? ))) Перерастем..и будет отличный сервис...улыбчивые продавцы - ) ))) |
||||||
| Nifertity Свободна |
16-10-2004 - 04:36 а мне не нравятся тётки, которые в метро следят. Я приезжая, и иногда бывали неудачные попытки с использованием карточек. У меня в городе нет метро, откуда мне привыкать пользоваться? А этим тёткам пора бы привыкнуть к наличию приезжих в Москве, так что не фиг раскрывать рот, когда у кого-то что-то не получается. |
||||||
| Свободен |
17-10-2004 - 00:20 У нас -сервис-... как хорошую картину художник не закончил,типа краски не хватило.... мне как-то в ювилирном салоне сказали,что нет сдачи,в ларек сходите разменяйте... в ларек я не пошел,да и -побрякушку-купил в другом месте... а ведь приличное заведение--охрана на входе,красивый дизайн.. меньше чем за 250$ даже нет ничего... я конечно понимаю,что от продавца требовать( ему платят мало наверное) но что думают другие -повыше-стоящие сотрудники..где сервис??? |
||||||
| ЛАКИ Свободна |
17-10-2004 - 00:30 skaner...очень зря !!! Мы сами виноваты бываем в том, что нет нормального сервиса...Если бы ты настоял на своем, то в следующий раз..продавец наверняка бы позаботился о том, чтобы у него были разменные деньги (сдача) для клиентов..ИМХО |
||||||
| Свободен |
17-10-2004 - 16:10
Да изменения есть, типа салонов красоты, фирменных сервисов и сепер или гипермаркетов. Работать неумеем ? хм............. Работать умеют все, тока не все могут работать в той сфере где хотят.
Пока мы сами в себе невоспитаем вежливость уважение и понимание к клиенту, ничего неизменится. Независимо от того нрасится нам работа или нет. ЕЕ нужно выполнять с достоинством. Чтоб неьыло: "Сегодня я продал по хамски, завтра мне продадут а после завтра я отвечу тойже манетой и так до бесонечности" Это нужно бороть в себе, а невалить все на общество. Это как водитель арет на пешеходов, но ведь какждый водитель когда то тоже ходил пешком и ездил на общественном транспорте. skaner
Политика в этой фирме "всеравно кто нить да купит" |
||||||
all you needs about .... Свободен |
17-10-2004 - 17:46 ....Может у нас сейчас, как подрастковый период ? ))) Перерастем..и будет отличный сервис...улыбчивые продавцы - ) ))) Laki, ne nadejtes! Ne pererastjote:))))) A voobse o obsuzdenii urovnja servisa v Rossii: Obsuzdat nado, kogda est CTO obsuzdat. Izvinite. No to cto u Vas nazivajut servisom, u nas nazivajut hamstvom. Dressirovat vasih rabotjag nado! Daze v Afrike v supermakete na kasse prodavci govorjat:’’Bonsuer, monseur!’’. Hotja, dumaju delo ne tolko v prodavcah – narod v celom ne privik rabotat. T.e. vipolnjat svoju rabotu, i esli daze ona ne nravitsa – vsjo ravno delat dobrosovestno. A kogda naucites, budete zit horoso – vot tak:)))))))) |
||||||
| ЛАКИ Свободна |
17-10-2004 - 18:22 Мы же все это понимаем в душе...или это..только слова? Если понимаем, то должно улучшаться...пусть медленно...пусть с ошибками...но должно !!! Обратите внимание, как много у нас сейчас отличных бензозаправок -: ))) Где не только тебя обслужат и помоют стекла, но и еще тут же супермаркет, где можно на скорую руку...купить все необходимое..Все красиво, цивильно.. ...Значит люди к этому стремятся!... |
||||||
| all you needs about .... Свободен |
17-10-2004 - 20:36 U zapravki, Laki ne mozet bit supermarketa-eto magazin s torgovoj plosadju ne menee 1500kv.m. U zapravok - eto glocerija. Magazincik,t.e.. Vsjo krasivo, da, mozet bit. U nas, v Afrike, to ze est horosije zapravki s butikAmi(vasemi supermarketami). No vot obsluzivanije u Vas, skazem tak daleko ne afrikanskoje. Negri lucse obsluzivajut, ne hamjat, ne obscitivajut, masinu sami zapravlajut, stjokla toze mojut. A u Vas - kazdaja prodavsica v larke u metro mozet poslat tebja na +++ i necego! |
||||||
| Свободен |
17-10-2004 - 23:01 Как владелец магазина скажу следующие прописные истины. Продавцу по барабану, продаст он чего нибудь или нет. А как только сажаешь его на процент от выручки, сразу начинаеться недовольство. Ну а качество сервиса зависит от многих причин. В первую очередь правильное руководство. От зарплаты получаемой продавцом. Если она достойная, то какой дурак захочет потерять рабочее место. А вот это вступает в противоречие с желанием большинства владельцев срубить быстрых денег. То есть поменьше вложить, побольше получить. Ну а пока не будет стабильности, наличие хороших и всё чётко описывающих законов (без двухсмысленности толкования), без их ежегодных изменений, то народ и будет стремиться к быстрым деньгам. Ну а какие то серьёзные торговые сети и прочее требуют стабильности в государстве, потому как требуют вложений денег (тренинг персонала и прочее) и не подразумевают прибыли на первых порах. Так что я думаю всё ещё устаканиться, при условии стабильности в государстве в финансовом и налоговом плане |
||||||
| ЛАКИ Свободна |
17-10-2004 - 23:16 Процент от выручки - малюсенькое начало к улучшению сервиса. ...Редко подчиненные бывают довольны, но при з\п от процента проданного, не только будет выгода тебе, но и улучшение сервиса... ...Чтобы были изменения без "крови" не обойтись... |
||||||
Светланка Свободна |
18-10-2004 - 01:11 "Спрос рождает предложение" - прописная истина, но от этого не становится менее эффективной. До тех пор, пока такой уровень сервиса будет устраивать если не всех, то хотя большинство - он не изменится. Поясню, недовольство на уровне - "Ах, как мне нахамили! Ну и стерва продавщица из третьего отдела и пр." - двигателем прогресса не является. Да, бурчим, ворчим, но не более. Расскажу небольшую историю, которая довольно давно со мной приключилась. Аэропорт. Регистрация на рейс Москва - ***. До этого уже два рейса по этому направлению задержали. Причины - расплывчато-бредовые. Наконец-то начинается регистрация, затем посадка. И тут самое интересное - все три рейса сажают в один самолет. На борту небольшой "перегруз" в количестве 22 человек. Бедные стюардессы носятся по салону и пытаются всех рассадить. В итоге несколько человек уходят в кабину к пилоту, несколько сидят на ящиках в предбаннике у выхода, остальные на откидных. Время полета - 4 часа. Весело. Несколько из этих 22-х особенно грмоко возмущаются, записывают фамилии всего персонала, фотографируют, собирают адреса пострадавших и каждые 5 минут восклицают - Мы этого так не оставим!! И? Как вы думаете, суд состоялся? Неа, а звонка этой пары я жду до сих пор, как одна из тех 22-х. |
||||||
bobin Свободен |
18-10-2004 - 03:55
В россии пересадка "на процент" обычно проводится путем вычисления максимально возможной набегающей суммы, и вычитания ее из обычного для подобных мест оклада работника. Это тоже совок. Тот же, только не видимый покупателю. Какой-то смысл конечно система премиальных имеет, но не для розничных продавцов мелочевки, о коих тут речь шла. Опт, даже мелкий - уже другое дело. А "кровь" и "внедрения" по-советски смысла имеют не больше, чем и многие другие инновации, оторванные от почвы и объективных факторов их появления и необходимости. Можно много говорить про "совок" и тутошний сервис. По-моему бесполезно. Всегда были и есть нормальные работники, и те, кто пришел отсидеть на рабочем месте от звонка и до звонка. Без менталитета конечно не обходится, но его не поменять ни за пять лет, ни за поколение. про опоздание и аэропорт - не нужны никакие "свидетели и фотографии", достаточно на ресепшине по прилету попросить поставить штамп с номером рейса и времнем прилета (для подтверждения опоздания). Этого достаточно для получения компенсации. До суда обычно не доходит. Сам попадал в подобную ситуацию, на десять часов рейс задержали. Тоже было много криков, но у стойки штамп просил в результате один я. Компенсация производится каждому персонально. Незнание законов не освобождает, как обычно :) |
||||||
| bobin Свободен |
18-10-2004 - 04:01
В большинстве магазинчиков лежат фальшивые книги. Настоящая заводится на каждый год, проштурована, пронумерована, опечатана _двумя_ печатями - штампом предприятия и муниципального органа (управой). Выкладывают обычно липовую, дабы не портить отчетность. Книги не только начальство смотрит, но и торгинспекция та же, да и любая другая комиссия. Писать туда не просто можно, но и нужно :) |
||||||
| Светланка Свободна |
18-10-2004 - 04:05 Гыы...если бы молодость знала, если бы старость могла. Это лет так 5 назад было. Такой вумной еще не была. Это теперь, после многих налетанных часов все эти тонкости известны.  А фотали не опоздание, а то, как в обход всевозможных техник безопасности, нас на коробочки в коридорчик посадили. |