Культура общения

Безусловно секретари и подчиненные должны говорить грамотно и вежливо.
А руководители как хотят.Если он главный,то может делать все,что захочет.Для того он и ставал главным.

В таком случае если женщина не может контролировать себя, пусть не идёт на такую работу. Можно пойти на другую. Многие девушки и за небольшие деньги ведут себя хорошо, чтобы не потерять место.

На Западе в серьёзных организациях если у работника возникает стрессовая ситуация в личной жизни, то ему дают определённое время, чтобы он пришёл в себя. Если по истечению этого времени он будет ходить подалвенным и показывать своё настоящее настроение, то его увольняют и никто с ним не будет церемониться. И даже в суде его не оправдают.
Потому что клиенты не должны видеть работников в плохом настроении.

Таково ПРАВИЛО, и его нужно соблюдать. Не можешь себя контролировать - не иди на такую работу!

Конечно же нет. Но не приставишь к каждому сотруднику по наблюдателю. Дорого слишком выйдет. Согласен, что работая на такой работе, человек должен быть подготовлен, но, как Вы знаете, Профессионалы дорого стоят. Не многие могут/хотят/понимают то, о чем Вы пишите.

Это сообщение отредактировал ВедьмАчка - 03-12-2005 - 02:10

Оригинально. Секретарь за это получает деньги, у него такая работа, мило общаться с клиентами и отвечать на их вопросы, они за это деньги получают. Сама когда-то очень давно работала секретарем, да задалбывают, да люди все разные, иногда такие попадаются, что хочется послать матом в грубой форме, но все-таки это была моя работа, и мне платили за это деньги.

Раз не подходит, зачем идти на такую работу?? Если бы я увидела, что мой секретарь грубо отвечает клиентам, уволила бы сразу, причем с замечательной записью в трудовой книжке. Если человек сам выбирает себе такую работу, как секретарь, менеджер, продавец, то он просто обязан быть грамотным, культурным, вежливо отвечать на вопросы клиентов, а если он это делать не в состоянии, то пусть ищет себе другую работу.

Если эта тема не важна вам, то это вовсе не означает, что не интересна другим.

И что теперь мы должны сталкиваться с хамством везде, где мало платят?? В больницах, школах и т.д.?? Работа есть работа, и если человек идет работать в государственную организацию, значит его на это побуждает какие-то свои причины. Например, отсутствие нормального образования, или недостаточный опыт работы. Я не думаю что, кто-то просто так пойдет работать секретарем в школу за 3000, если есть возможность устроится в частную фирму и получать там в несколько раз больше. Значит эти секретари, работающие в гос. организациях, также должны держаться за свое место, как и их руководители держаться за них.

А почему бы секретарям не относится с пониманием к своим клиентам??Клиенты ведь не виноваты в том, что секретарю 100 раз на дню звонят. Лично я, если сталкиваюсь с хамством, не важно где, тут же и иду к руководству и решаю там этот вопрос. А если бы у меня работал секретарь, который грубит клиентам, то держать его я бы не стала, и ни о каком понимании речи тут и быть не может. Секретарь - это лицо фирмы, и если он будет грубить людям, которые туда обращаются, то репутация испортится у фирмы, а не у секретаря.

Вообще-то форум существует для того, чтобы обсуждать разные темы, если вас волнуют проблема бедности, создайте тему об этом, а проблема поднятая в этой теме, тоже очень актуальна в наше время. И секретарь здесь приведен как пример, тема вообще о культуре общения, с хамством можно столкнуться не только общаясь с секретарем, но и в любом другом месте, например в магазине, поликлинике, кафе, ресторане, да где угодно.

Грамотный секретарь никогда не позволит себе в грубом тоне разговаривать с клиентом. Грамотный секретарь умеет контролировать свои эмоции. А найти замену уволенному секретарю не проблема, можно очередь желающих из 50 человек выстроить. Желающих работать всегда много, а вот клиент, которому нагрубил секретарь, вряд ли еще хоть раз обратиться в эту компанию...

Смотря какая компания, какой клиент. Nifertity сказала про клуб. Я думаю, что ночной клуб мало что потеряет, от того что клиент к ним не обратиться, а вот для яхт-клуба это существенно, вообщем по обстоятельствам надо смотреть. Блин, может я не такой чуствительный, как остальные здесь, но мне даже как-то мысль не приходит жаловаться из-за такой фигни. А тем более специально искать кого-то, кому можно пожаловаться. Может я что-то не понимаю, конечно, но имхо стоит жаловаться только если секретарь своими действиями причинил мне вред. Действительно вред, а хамке (хаму) я и сам могу ответить.

Все согласны с НИФИ, что такой ресепшн в шею гнать надо!!! Вопрос же, который автор темы поставил, немного глубже, на мой взгляд. Может такое случиться, что клиент просто наговорит лишнее, ну...просто для прикола, есть же садисты всякие, просто тембр голоса не понравится. В серьезной фирме "клиент всегда прав" и никто разбираться не будет!!! А человека вытурят ни за что! И потом... стукачество как-то... ну... не совсем мы еще привыкли к этому западному стилю общения!!! Или может я от жизни отстала??? Можно просто отказаться от услуг фирмы и пусть хозяин догадывается, почему от него клиеты бегут